Shipping

Politica de Livrare MSF Dietetics & Fitness

Bun venit pe pagina dedicată politicii de livrare a MSF Dietetics & Fitness S.R.L. Ne dorim ca experiența dumneavoastră de cumpărare să fie cât mai fluidă și eficientă, de aceea am elaborat un sistem de livrare optimizat pentru clienții noștri din România. Această pagină vă oferă informații complete despre procesul de expediere, costurile asociate, termenele de livrare și opțiunile disponibile.

Înțelegem importanța primirii rapide și în siguranță a produselor comandate, fie că este vorba de suplimente nutritive, echipamente de fitness sau materiale educaționale. Politica noastră de livrare este concepută pentru a respecta legislația românească în vigoare, inclusiv prevederile Ordonanței de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, dar și prevederile Codului Civil referitoare la vânzarea-cumpărarea la distanță.

1. ZONA DE LIVRARE

MSF Dietetics & Fitness S.R.L. livrează produsele achiziționate exclusiv pe teritoriul României. Ne concentrăm eforturile pentru a acoperi cât mai multe localități, asigurând o distribuție eficientă pe întreg cuprinsul țării.

2. PROCESUL DE COMANDĂ ȘI EXPEDIERE

2.1. Plasarea Comenzii

Comenzile pot fi plasate prin intermediul site-ului nostru web, www.msf-dgf.ro. După finalizarea comenzii, veți primi o confirmare automată pe adresa de email furnizată. Această confirmare va include un rezumat al comenzii dumneavoastră, inclusiv produsele comandate, costul total, adresa de livrare și datele de contact ale companiei noastre.

2.2. Validarea Comenzii

Echipa noastră va verifica disponibilitatea produselor și a datelor dumneavoastră. În cazul în care apar neclarități sau probleme legate de comandă (de exemplu, indisponibilitatea unui produs, probleme cu adresa de livrare), un reprezentant MSF Dietetics & Fitness S.R.L. vă va contacta telefonic sau prin email pentru clarificări. Este esențial să furnizați date de contact valide și corecte pentru a facilita acest proces.

2.3. Pregătirea și Expedierea Comenzii

Odată ce comanda este validată, aceasta va fi pregătită cu atenție pentru expediere. Ne asigurăm că produsele sunt ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Expedierea se face, de regulă, în termen de 1-2 zile lucrătoare de la validarea comenzii. În perioadele de vârf sau în cazul unor evenimente neprevăzute, acest termen poate fi ușor extins, caz în care veți fi informat.

3. SERVICII DE CURIERAT ȘI PARTENERI

Colaborăm cu firme de curierat de încredere, recunoscute pentru promptitudinea și profesionalismul lor pe piața din România. Alegerea partenerului de curierat se face în funcție de destinația comenzii și de tipul produselor, pentru a garanta cea mai bună soluție de transport.

Termenele de livrare, odată ce coletul a fost predat curierului, sunt, în general, următoarele:

• În București: 1 zi lucrătoare.
• În orașele mari și reședințele de județ: 1-2 zile lucrătoare.
• În localitățile mai mici și sate: 2-3 zile lucrătoare.

Aceste termene sunt estimative și pot varia în funcție de volumul de livrări al curierului, condițiile meteo sau alte circumstanțe excepționale.

4. COSTURI DE LIVRARE

Costurile de livrare sunt calculate în funcție de mai mulți factori, inclusiv greutatea coletului, dimensiunile acestuia și destinația finală. Calculul se efectuează automat în coșul de cumpărături, în momentul finalizării comenzii, după introducerea adresei de livrare.

Tarife orientative:

• Comenzi sub 150 RON: Costul de livrare standard este de 15 RON.
• Comenzi peste 150 RON: Livrare gratuită pe teritoriul României.

Notă: Aceste tarife pot suferi modificări, fiind actualizate periodic. Orice modificare va fi comunicată clar pe site.

Costul exact al livrării va fi afișat clar în coșul de cumpărături înainte de procesarea plății. Nu vor exista costuri ascunse.

5. URMEȘIRE COMANDĂ (Tracking)

După ce comanda dumneavoastră a fost expediată, veți primi un email de notificare care va conține numărul de AWB (Air Waybill) și un link către platforma de tracking a firmei de curierat. Prin intermediul acestui link, puteți urmări în timp real statusul livrării coletului dumneavoastră, de la preluarea de către curier până la livrarea la destinație.

6. LIVRAREA COLETELOR

6.1. Primirea Coletului

La sosirea curierului la adresa dumneavoastră, acesta vă va contacta telefonic pentru a stabili ora livrării sau pentru a vă informa despre locația exactă unde puteți ridica coletul (dacă este cazul). Vă rugăm să aveți la îndemână datele de contact furnizate în comandă.

6.2. Verificarea Coletului la Livrare

Este responsabilitatea dumneavoastră, în calitate de destinatar, să verificați integritatea coletului în momentul primirii. Vă recomandăm să inspectați ambalajul exterior pentru semne vizibile de deteriorare, deschidere sau manipulare necorespunzătoare.

• Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile: Vă rugăm să refuzați primirea coletului și să solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare a incidentului. Documentați fotografic starea ambalajului. Contactați-ne imediat la +40 213 456 789 sau pe email la [email protected] pentru a ne informa despre situație.
• Dacă ambalajul este intact, dar la deschidere constatați că produsul este deteriorat sau lipsesc articole: Vă rugăm să păstrați ambalajul original și să ne contactați în cel mai scurt timp posibil (ideal în maxim 24 de ore de la primirea coletului), furnizând fotografii clare ale produsului deteriorat și ale ambalajului.

Conform art. 14 din Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, precum și a prevederilor Codului Civil, orice reclamație referitoare la vicii aparente sau neconformități ale produselor trebuie făcută în termen util, odată cu constatarea acestora.

6.3. Refuzul Coletului

Refuzul nejustificat al coletului (fără a exista deteriorări vizibile sau produse neconforme) poate atrage după sine plata taxelor de transport dus-întors, conform politicii interne a MSF Dietetics & Fitness S.R.L. și a prevederilor legale aplicabile contractelor la distanță.

7. RETURNAREA PRODUSELOR

În conformitate cu Ordonanța de urgență nr. 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare-cumpărare la distanță, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia fizică a produsului. Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați despre decizia dumneavoastră printr-o declarație neechivocă, trimisă prin email la adresa [email protected] sau prin poștă la sediul nostru.

Condiții pentru retur:

• Produsele trebuie să fie în starea inițială, neutilizate, nedeteriorate și în ambalajul original, complet.
• Costurile de returnare sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este neconform sau deteriorat la primire.
• Vă recomandăm utilizarea aceluiași serviciu de curierat cu care ați primit comanda sau a unui serviciu similar, cu posibilitatea de urmărire a coletului.

După primirea și verificarea produselor returnate, vom rambursa suma corespunzătoare, de regulă, în termen de 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere, dar nu înainte de a primi produsele înapoi sau de a primi dovada că le-ați expediat.

8. INFORMAȚII GENERALE ȘI CONTACT

Toate produsele livrate de MSF Dietetics & Fitness S.R.L. sunt noi și, în condițiile garanției legale de conformitate, acoperite de garanție conform legislației românești în vigoare (Legea nr. 449/2003, republicată, și Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor).

Pentru orice întrebări, nelămuriri sau solicitări legate de procesul de livrare sau de retur, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați:

Vă mulțumim pentru încrederea acordată MSF Dietetics & Fitness S.R.L. și sperăm să aveți o experiență de cumpărare plăcută și o livrare rapidă și sigură!